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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Service volte

Bonjour . Cela fait 45 jours aujourd hui que j ai ma ligne chez vous via l'operateur Orange . Comme vous me l' avez indiqué , au bout de 45 jours , le service volte sera activé . Pouvez vous me dire quand il sera mis en place sur ma ligne ? le 16 , 17 ? Bon courage et bonne journée à vous . Alain .

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Réponses

Bonjour Alain,

Après vérifications, les options VoLTE et VoWIFI sont disponibles sur votre ligne mobile actuellement.

Pour en apprendre davantage sur ces options, n'hésitez pas à consulter notre FAQ.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour cotre reponse . Normalement je devrais voir "volte" inscrit en haut de mon ecran ( j ai un A21s samsung) , hors la je ne le vois apparaitre . Avez vous plus d'infos ? Bonne journée . Alain .

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Bonjour Alain,

Comme indiqué dans notre FAQ, le téléphone mobile Samsung A21s n'est pas compatible avec les options VoLTE et VoWIFI sur le réseau Orange.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Euh si il est bien compatible sur le reseau orange , j ai verifier . J ai meme le vowifi qui c'est activé ! C est simplement que quand je mets une carte bouygue dans mon telephone , je vois bien volte affiché et quand je mets la carte Prixtel il est pas affiché . A priori vous n'avez pas les bonne infos !

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Bonjour Alain,

Merci de votre retour. Après vérifications, il se trouve que le téléphone mobile Samsung A21s est effectivement compatible ; navré pour cette méprise.

Comme indiqué précédemment, les options VoWifi et VoLTE sont bien présentes sur votre ligne mobile. Si vous ne parvenez pas à mettre en place l'option VoLTE sur votre téléphone, je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour et merci pour votre reponse . Peut etre que ma carte sim est defectueuse , c est possible . Car Ayant un autre abonnement pro chez bouygues , volte apparait bien sur mon mobile , sauf chez vous . Ou alors il y as peut etre un delai de 48h pour que cela fonctionne à 100 % . Vous voyez , il y as plusieurs possibilités .

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Alain,

Auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile compatible avec les options VoLTE et VoWIFI afin de déterminer d'où provient l'anomalie ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Re bonjour . Oui je l ai fait sur un autre portable compatible volte , et cela ne s affichais pas non plus . J ai remis sur le portable test une carte sim d un autre operateur , et la je voyais volte affiché . Soit le relais Orange la ou j habite est defectueux ou la carte .

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Merci de votre retour Alain,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui mon adresse est bien celle inscrite sur mon espace client . Mon nom est bien indiqué sur la boite aux lettres . Je vous indiquerai par ce suivie , une fois que j aurai reçu la nouvelle carte , si tout fonctionne normalement . Merci .

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Alain,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour . J ai bien reçu ma carte sim . Il n y as toujours pas "volte" marqué en haut de l ecran sur mon mobile mais j ai bien les appels Hd et appel wifi . Peut etre un reglage de votre coté à faire avec le service technique . Car j ai bien volte sans l affichage , donc ma ligne doit pas etre à 100 % coté fonctionnement . J atted votre retour . Alain .

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Bonjour Alain,

Je vous rassure, le service concerné n'a relevé aucune anomalie sur votre ligne mobile et celle-ci est correctement fonctionnelle pour l'utilisation des options VoLTE et VoWIFI.

Si vous parvenez à correctement utiliser les options et si votre demande ne concerne que l'affichage de la mention "VoLTE", je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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