BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suivi de consommation et dépassements de forfait dus à l'utilisation mal maîtrisée d'internet

Bonjour,

Tout d’abord, je déplore la complexité de la méthode pour pouvoir communiquer avec vos services : très chronophage et épuisant, cette modernité ! (Comment vous envoyer un simple courriel ?)

J’ai souscrit à un forfait "Essentiel" à 2 euros, ajustable en fonction de ma consommation. Je comprends bien que le montant de la facture peut fluctuer en fonction de ma consommation. En effet, fin août, suite à la mise en service d'un nouveau téléphone dit "smart" (et malgré l'utilisation d'Internet via la WIFI de mon boîtier Internet) j'ai découvert sans comprendre vraiment comment- que j'avais manifestement dépassé les 10 Mo inclus. (lors de la réception de la facture papier -pour août- par la poste à la mi-septembre)
Aujourd'hui, 23/09, en interrogeant le suivi de consommation, il est indiqué : 42m 19s/4h, 79 SMS-MMS / illimité, 79,63 Mo/100 Mo, Forfait 5,99EUR Hors-forfait : 0EUR.

Si je comprends bien ce relevé, sans avoir dépassé les 2 heures de communication mensuelle, j’ai utilisé 79,63 Mo, ce qui a déclenché le forfait de 5,99EUR.

Je vous informe que j'ai décidé de renoncer à l'utilisation de ce téléphone dit "smart" au profit de mon ancien appareil basique afin d'éviter ces mauvaises surprises liées à une utilisation d'Internet absolument involontaire de ma part, peut-être déclenchée par des applications qui s'ouvrent sans mon accord, conséquence probable de mes connaissances limitées de ces téléphones-ci.

Je veux m’assurer que vous prenez bien en compte ces remarques. J’éviterai l’usage de ces téléphones avec Internet aussi longtemps que possible et notamment, tant qu’aucun message de vos services ne préviendra par texto l’imminence d’un dépassement de forfait par votre client.

J’espère retrouver dès la facture de novembre, une consommation à 2 euros.

J’aimerais que vous accusiez réception de ce message par courriel sur ma boîte mail. Je vous remercie par avance.

CHRISTEL R.
CHRISTEL R.

CHRISTEL R.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Christel,

Nous comprenons votre position. Toutefois, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérifications, en septembre vous avez effectivement été facturée à un palier supérieur car vous avez émis des connexions aux données mobiles. Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

De plus, votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Sachez que pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

En outre, si votre téléphone actuel ne possède pas de connexion aux données mobiles possible, vous ne serez pas facturée pour des connexions aux données mobiles.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel