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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion impossible à l'application mobile

Bonjour,
Depuis plusieurs jours (voire semaines), je n'arrive plus à accéder à l'application sur mon mobile.
J'ai désinstallé et réinstallé mais rien n'y fait.
Y-a-t 'il un problème avec l'app. ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordiales salutations.

CORINNE
CORINNE

CORINNE

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Réponses

Bonjour Corinne,

Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique ? Si oui, pouvez-vous me détailler la difficulté que vous rencontrez ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Eva,
Oui c'est toujours pareil.
Ce matin, j'ai à nouveau désinstallé et réinstallé l'app. sans succès.
En fait, l'app s'ouvre sur l'accueil mais rien n'apparaît, la signe de chargement tourne et tourne sans arrêt.
Je n'ai de problème avec aucune autre app. Et celle de PRIXTEL était tellement pratique.
Merci d'avance pour votre intervention.
cordialement

CORINNE
CORINNE

CORINNE

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Corinne,

Je suis sincèrement navrée que vous rencontriez des difficultés avec notre application. Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Eva,
Mon mobile est SAMSUNG A6 +

CORINNE
CORINNE

CORINNE

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Bonjour Corinne,

Je vous remercie pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Corinne,

Suite au retour de la cellule concernée, un correctif a été apporté avec une mise à jour de l'application le 22/09. Avez-vous effectué une mise à jour depuis le 22 Septembre de l'application ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Oui je fais régulièrement toutes les mises à jour et j'ai désinstallé et réinstallé l'app PRIXTEL à l'instant et toujours le même problème subsiste.
Cordialement

CORINNE
CORINNE

CORINNE

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bonjour, j'ai le même problème. mon téléphone est un Samsung note 9

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Corinne,

Pouvez-vous vous déconnecter de l'application, puis vous reconnecter ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Fabrice,

Avez-vous bien télécharger la dernière mise à jour ? Si tel est le cas, je vous invite également à vous déconnecter puis reconnecter à l'application. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est par la suite ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

ça marche!!!!
Il fallait effectivement se déconnecter et se reconnecter.
Merci et bonne journée

CORINNE
CORINNE

CORINNE

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Bonjour Corinne,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de lire que cette manipulation ait corrigée votre problématique concernant l'application.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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