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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non délivrance de la Carte SIM

Bonjour,

La carte SIM associé à ce compte devait arriver en ce début de semaine.
après vérification sur le site de la Poste sur le suivi de commande, le courrier est arrivé puis est en train d'être retourné à son expéditeur, donc vous, car le nom de Zxxxxxx associé à ce compte n'a pas été trouvé sur les boites aux lettres visiblement.
Je ne comprends pas pourquoi car ce nom est bien indiqué sur la boite aux lettre sous la forme Hxxxxxx/Zxxxxxx.
Je vous remercie de me réexpédier la carte SIM rapidement ou de l'envoyer en point relais si un problème d'acheminement persiste.
Je vous remercie.

Cordialement,

SVETLANA
SVETLANA

SVETLANA

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Réponses

Bonjour Svetlana

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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