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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim toujours pas reçu

Bonjour,je rentre de déplacement professionnel et je n'ai toujours pas reçu ma carte Sim. Ma commande date de fin août ma carte et reparti à l'expéditeur pour défaut d'adresse alors que mon adresse était la bonne. Je vous ai fourni une nouvelle adresse pour l livraison depuis le 5 septembre et je n'ai toujours rien reçu pouvez vous me recontacter au plus vite pour trouver une solution j'ai besoin de garder mon numéro de téléphone et de récupérer une Sim au plus vite. Merci de votre réponse

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Après vérification, je vous informe que la commande de votre carte SIM a bien été prise en compte. Elle partira au courrier demain matin.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne après-midi,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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