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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réseau mobile orange

Bonjour depuis hier je n ai plus de réseau mobile Orange. Je suppose que vous avez coupé la ligne. J'avais une facture en retard payée aujourd'hui. Auparavant avant juillet j'étais en prélèvement automatique depuisj uillet on me demande de payer?? Alors que jai 3 téléphone chez vous. Les 2 autres lignes fonctionnent.. Je ne comprends pas.
Merci de m'appeler au 06XXXX4090. C'EST TRES URGENT pour raison familiale grave et raison professionnelle importante. Merci de me rappeler.
Bien à vous

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MAXIME
MAXIME

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Réponses

Bonjour Maxime,

Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/06/20, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Actuellement, vous êtes à jour de vos paiements et nous vous en remercions.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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