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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Co sommation internet à l'étranger

Bonjour,
Il est indiqué dans mon espace que j'ai consommé environ 12MO d'internet à l'étranger zone europe élargie. Cela me génére environ 49euros de facture. Je suis restée en europe (Italie, autriche, slovenie et Allemagne). Ceci n'est pas une zone élargie. Pouvez-vous m'indiquer à quoi correspond une "zone élargie"? Pouvez-vous m'indiquet la raison pour laquelle j'ai ce dépassement ? Il me semble que dans les conditions du forfait j'ai droit à 7Mo de forfait en europe. Ces 7MO ont ils été déduit des 49euros ?
Merci à vous pour les explications

ELISE
ELISE

ELISE

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Réponses

Bonjour Elise,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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