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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle cliente, carte sim non reçue

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Le Complet le 16 septembre, avec portabilité du numéro.
La portabilité est prévue pour aujourd'hui, cependant je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Je ne trouve pas, sur mon espace client, le suivi de livraison.
Pourriez-vous me dire quand ma carte SIM a été envoyée svp ?
Pourriez-vous également me confirmer que mon contrat ne prendra effet qu'à la réception de ma carte SIM et non aujourd'hui, si je ne reçois pas la carte ?

Je vous en remercie.

Cordialement,

Cécilia Lesbegueries

CECILIA
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Réponses

Bonjour Cécilia,

En effet, vous avez choisi la date de votre portabilité au 23/09/2020.

Toutefois, votre portabilité est en échec car nous avons l'information : "numéro non géré par l'Opérateur de départ".

Aussi, avez-vous fourni le bon code RIO ? L'avez-vous bien obtenu en appelant gratuitement le 3179 depuis votre ligne ?

Par ailleurs, vous ne devez SURTOUT PAS résilier votre forfait chez votre opérateur actuel car sinon la portabilité ne pourra se faire et votre numéro sera perdu. La résiliation de l'ancien forfait se faisant automatiquement le jour de la portabilité.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai fourni le RIO présent sur mon contrat. J'ai perdu mon téléphone et n'ai donc plus la carte SIM pour appeler le 3179, je désirais changer d'opérateur et n'ai donc pas demandé de nouvelle carte SIM à mon opérateur actuel.
Je n'ai pas résilié mon forfait téléphone avec mon ancien opérateur.
Y a-t-il un autre moyen d'obtenir le RIO qu'en appelant le 3179 avec la ligne concernée ?

Cordialement,

Cécilia

CECILIA
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Cécilia,

Je vous invite à demander le RIO de votre ligne mobile à l'opérateur qui a crée votre numéro de mobile.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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