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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de données mobiles

Bonjour.
Depuis ce matin je n'ai plus de données mobiles. Je peux appeler et envoyer des SMS mais je ne peux pas en recevoir sans la WiFi.

J'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone débloqué et le problème est le même. J'ai mis la carte sim d'une amie dans mon téléphone (elle est chez un autre opérateur) et cela marche très bien.

J'ai essayé de configurer un nouvel apn avec les codes trouvés sur le forum mais cela ne fonctionne pas non plus.

Cordialement

THOMAS
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Réponses

Bonjour Thomas,

Après vérifications, je constate que de la data a été émises depuis votre mobile après le poste de votre message sur le Forum ; ce qui m'indique que votre Data est fonctionnelle.

En vous souhaitant une excellente journée.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour.
Je viens d'installer ma nouvelle carte sim.
Et le problème persiste ! Je n'ai toujours pas de données mobiles. Je l'ai mise dans un autre téléphone débloqué et là non plus pas de données mobiles.
J'aimerais rester abonné chez vous mais le problème persistant je pense changer d'opérateur.

Cordialement

THOMAS
THOMAS

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Thomas,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai fait cette manipulation tout à l'heure. Et comme sur mon ancienne sim cela n'a donné aucun résultat.
Cordialement

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour.
Vous dire que j'ai mis la carte sim d'un ami lui aussi chez Prixtel et qu'elle marche normalement sur mon téléphone.
Par contre, j'ai mis la mienne dans son téléphone et il n'y avait de données mobiles.
Le problème vient donc bien de la carte sim.

Cordialement

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour Thomas,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Thomas,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour. Depuis ce matin j'ai à nouveau mes données mobiles. L'action menée ce matin à donc bien fonctionné. Merci.
Pourrais je savoir quel était le problème ?

Cordialement

THOMAS
THOMAS

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Bonjour Thomas,

L'incident a été résolu par notre partenaire, c'est pourquoi je n'ai pas d'information a vous communiquez à ce propos j'en suis navré.

Je suis ravi que vous ayez accès à votre DATA.

En vous souhaitant une excellente journée.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,

Depuis 21h environ je n'ai à nouveau plus de données mobiles !
Je vous prie de faire le nécessaire pour régler définitivement ce problème car cela est franchement très agaçant.

Cordiz

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour.
Je vous écris car visiblement rien n'a été fait pour rétablir définitivement mes données mobiles.
Si cela n'est pas fait rapidement, je serai contraint de résilier mon contrat car je ne peux pour des raisons professionnelles rester plus longtemps sans données mobiles.

Cordialement

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour Thomas,

Après vérifications, je constate qu'un incident réseau est à noter sur votre zone d'habitation.

Une intervention de nos techniciens est en cours.

Le rétablissement du service est prévu le 06/10/2020 matin

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour.

Merci de cette information.
Pour être tout à fait complet, je dois vous dire que j'ai à nouveau perdu mes données mobiles vendredi soir vers 21h à Brest. Et je ne les ai plus depuis.

Cordialement

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour.
Suite à votre message d'hier : mes données mobiles ne sont toujours pas revenues.
J'attends jusqu'à ce soir. Si cela n'est pas revenu, je résilier ai mon engagement avec vous.
En outre pourriez vous faire un geste commercial puisque j'ai été débité alors que je n'ai plus de données mobiles depuis près de 2 semaines.

Cordialement

THOMAS
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Bonjour Thomas,

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant.

Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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