Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture de téléphone août

Facture de téléphone août,
Bonjour, j'espère que vous allez bien. Je fais ma facture de mois de août malheureusement j'ai pas compris pourquoi j'ai 64 € à payer. Pouvez-vous bloquer ce système de dépassé la somme au-dessus du forfait.
Merci de voir ça
Cordialement
Elias

ILYAS RAPHAEL
ILYAS RAPHAEL

ILYAS RAPHAEL

Niveau
0
60 / 100
points

Réponses

Bonjour Ilyas Raphael,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

En reprenant votre consommation du mois de Aout, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, le forfait Giga Série en promo démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Concernant votre hors-forfait, j'observe également des communications et vers et depuis la zone Europe Élargie ainsi que des des connexions internet.

Ce qui explique le montant de votre facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel