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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de mms reseption et envoie

bonjour prixtel.
ma carte sim ne fonctionne pas sans mettre les données pour recevoir ou envoyez des mms en temps que nouveau client puis je changer mon forfait l'essentiel vers le complet à 4.99€.
cordialement.
ps: après avoir essayé toutes les modifications proposé par vos forum cela ne fonctionne toujours pas.

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

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Réponses

Bonjour Philippe,

L'offre promotionnelle est réservée uniquement aux nouvelles souscriptions et ne concerne pas les modifications de forfait.

Si vous souhaitez bénéficier de l'offre promotionnelle, il vous faudra établir une portabilité vers un nouvel opérateur et revenir vers nous après 30 jours d'inactivité auprès de nos services.

Concernant la réception de MMS, pourriez-vous faire un test croisé et procéder à un envoi de MMS sur le second téléphone?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

bonjour Laurent.
je vous remercie de votre réponse.
j'ai effectué un un test croisé sur mon vieux wiko ozzy de 10 ans qui été avec un forfait free 2€
et qui fonctionnait très bien en MMS je change de smartphone et la sim Free ne fonctionne plus mon parrain me parraine chez vous et me revoilà au point de départ avec moins de data FREE 50 mo Prixtel 10 mo
cela fonctionne donc se n'est pas la sim qui est en défaut mais c'est quand même malheureux que les nouveaux smartphone soient bloquer sur des petits forfait pour forcer la consommation de data...
beaucoup de personnes sont dans le même cas de figures que moi en craillant que c'est la sim qui est défaillante.
pour le changement de forfait je vois qu'il n'y a pas de geste commerciale car je suis nouveau client sachant que j'ai repris un forfait pour ma fille complet à 4.99€ qui va arriver la semaine prochaine.
je peux constater que l'année prochaine vous aurez 12€ par mois au lieux de 20€ .
point de vu commercial c'est dommage de perdre une sommes croissantes.
je reste à votre disposition pour tout geste commerciale.
mes salutations distinguées.

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

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Bonjour Philippe,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux .

Les MMS utilisent le canal des données mobiles mais ne consomment pas de datas, c'est la connexion à internet (plus les différentes mises à jour automatiques, désactivables) qui consomment les données mobiles.

Concernant les MMS, votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent.
je vous remercie pour vos information.
j'ai recopier vos donner APN internet et mms par dessus les originaux j'ai enregistré APN cela ma fais un doublon APN .
envoie mms échoué.
faut il supprimer l'APN original afin de recréer le nouveau APN internet ou mms dans mon cas quel est APN dois je choisir .
jeudi 24/09/20 j'ai remis APN ( restaurer APN par défaut Orange Internet et Orange World)
je suis en mode sélectionné Orange World.
j’espère mettre bien exprimé car à se niveau je suis un peu dépassé.
merci par avance cordialement. Philippe.

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

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Bonjour Philippe,

Je vous invite a supprimer les APN déjà présent dans votre mobile afin d'enregistrer les APN communiqué précédemment.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

bonjour Laurent.
après avoir exécuté vos manipe à la lettre cela ne fonctionne toujours pas .
Pour votre APN MMSMMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
faut il aussi recopier les parenthèses (http://mms.orange.fr) car je ne l'ai pas fais.
sinon tout le reste je l'ai bien supprimé et rajouter le nouveau APN dans les deux cas de figure.
cependant j'ai activé la sim pour de ma fille dans son xiaomi 8T sans donnée elle à reçu et pu envoyez ses mms quand à moi il à fallu allumer les données pour les faire partir et recevoir avec la nouvelle configuration.
j'aimerai temps avoir une sim qui fonctionne sans pour autant faire de manœuvre à casse tête ( allumer les données couper les données)
serai t'il possible de me revalider un sim qui fonctionne?
je reste à votre disposition pour toute avancement commercial.
cordialement.Philippe.

PHILIPPE P.
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Bonjour Philippe,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjours Laurent.
mon smartphone n'est pas répertorié dans votre base.
c'est un Samsung A8 2018
merci à vous de votre collaboration.
cordialement.Philippe.

PHILIPPE P.
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Bonjour Philippe,

Après investigations, l'option MMS est bien positionné sur votre ligne mobile.

Aussi, je vous invite à vous rapprocher du support du constructeur de votre mobile afin de voir les manipulations a établir.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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