Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je n'ais pas reçu ma puce

Depuis le 28 aout j'attend ma puce vous pouvez me contacter pour me dire ou en est la livraison c'est inacceptable

SACHA
SACHA

SACHA

Niveau
0
85 / 100
points

Réponses

Bonjour Sacha,

Après vérifications, je constate que votre carte SIM a été expédié par nos services le 12/08/2020 toutefois le statut affiché sur le site de notre partenaire La Poste est : Votre courrier a été distribué à son expéditeur suite à un retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Vous me parlez de la première puce qui a été envoyé entre-temps j'ai fait une modification de coordonnées et l'adresse de livraison est le 193 avenue Jean Jaurès 93300 Aubervilliers BATIMENT D celle-ci est la troisième puce que je commende maintenant je suis sans ligne telephonique depuis et en plus de cela on m'a quand même demandé de payer j'ai fait une réclamation pour les 4,99 € mais je n'ai eu aucun retour.

SACHA
SACHA

SACHA

Niveau
0
85 / 100
points

Sacha,

Après investigations, j'observe qu'une carte SIM a été renvoyé le 16/09/2020.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre courrier sur le lien suivant :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Concernant votre réclamation, rassurez-vous, le Service Client vous répondra dans les meilleur délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

En cliquant sur le lien que vous m'avez envoyé je vois que le courrier a été renvoyé à son expéditeur c'est-à-dire vous je ne comprends pas à quoi joue la poste il y a bien indiqué mon nom et mon prénom sur la boîte à lettres il y a plusieurs bâtiments dans la résidence du 193 avenue Jean Jaurès le mien et le bâtiment D je ne sais plus quoi faire??

SACHA
SACHA

SACHA

Niveau
0
85 / 100
points

Et autre chose que j'ai oublié de vous dire je vais à chaque fois sur votre site prixtel et clique sur le lien "suivre mon colis" et ça me met que la poste n'a toujours pas pris le colis en main c'est pour cela que je ne pouvais même pas le suivre si j'aurais su que La Poste l'avais j'aurais attendu le facteur tous les jours en bas.

SACHA
SACHA

SACHA

Niveau
0
85 / 100
points

Sacha ,

Concernant le statut de votre livraison de carte SIM disponible sur votre Espace Client, effectivement une mise à jour est nécessaire. Je transmets la demande au service concernée.

Après vérifications, je constate sur le site de notre partenaire La Poste que le statut de votre carte SIM est :

Votre envoi n'a pas pu être distribué ce jour et sera mis à disposition au bureau de poste. Une relivraison à l'adresse ou en point de retrait peut également être choisie avant minuit sur notre site internet.

Je vous invite à contacter l'agence La Poste qui s'occupe de la distribution des courriers dans votre ville.

Si cela ne s'avère pas concluant, je vous invite à revenir vers moi et établir une nouvelle livraison carte SIM à une adresse différente.

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à la réception de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel