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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour.
Commande à Prixtel passée le mardi 15/09/2020 à 17h57.
Ce même jour je constate à 18h que mon adresse de livraison est incomplète.
Je modifie sur le site; un mail Prixtel à 18h01 le 15/09 m'indique : "changement d'adresse pris en compte". En fait cette précision dans mon adresse n'a pas été prise en compte par PRIXTEL !!
La carte SIM est partie de PRIXTEL le 16/09 .
La livraison avec adresse incomplète le 17/09 n'a pas eu lieu: retour de La Poste.
Le 18/09 je tél à PRIXTEL au 09 70 80 83 00, on me dit: En cas de non livraison de SIM, il sera possible d'informer PRIXTEL sur mon espace client à partir de date de livraison + 4J soit le 17+ = 21/09.
A ce jour 22/09, la portabilité a eu lieu ! , et pas possible de vous informer !!!
Mon tél ne fonctionne plus. Je suis vraiment en colère contre PRIXTEL!
Que faire, venez à mon secours, tél moi au 06xxxxxx02 ou 01xxxxxx58 et envoyez moi une nouvelle carte SIM.
Salutations. Charles O.

CHARLES O.
CHARLES O.

CHARLES O.

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Réponses

Bonjour Charles,

Le changement d'adresse doit se faire en amont de la procédure expédition de la carte SIM.

La prise en compte de votre changement d'adresse de livraison a été pris en compte, toutefois, celle-ci est effective pour la seconde livraison.

Après vérifications, je constate que vous avez crée la procédure "Carte SIM non reçue" le 22/09/2020 c'est parfait.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant bonne réception.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, si vous lisez bien mon texte, j'ai effectué le changement d'adresse le 15/09 4 minutes après ma commande, et la carte SIM est partie sans doute le 16/09 mail du 17/09 à 1h36
De plus je n'ai pas pu redemander une carte SIM avant le 22/09 : aucune possibilité sur le site !!
Ma nouvelle demande a été prise en compte (voir mail) le 22/09 à 17h44.
Ce jour 23/09 à 16h50, je n'ai pas encore reçu de mail de votre part m'indiquant le départ de la carte SIM. J'espère bien l'avoir demain !

CHARLES O.
CHARLES O.

CHARLES O.

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Bonjour,
Rassurez moi, dites moi que la nouvelle carte SIM est partie ce jour mercredi 23. Pour l'adresse de livraison, celle ci a été prise en compte depuis plus de 8 jours : mardi 15/09 à 18h01. Soit il y a déjà 8 jours !!!
Mon tél ne fonctionne plus depuis hier mardi 22/09 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Faite l'impossible au plus tôt !!!!!!!!!!!

CHARLES O.
CHARLES O.

CHARLES O.

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Bonjour Charles,

Je comprends votre situation.

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition ou à l'enregistrement de l'adresse de livraison après la commande de votre carte SIM. Nous vous avons renvoyé une nouvelle carte SIM gratuitement et vous devriez la recevoir très prochainement. A réception, n'oubliez pas d'activer votre carte SIM depuis votre Espace Client.

Vous pouvez suivre la livraison de votre carte SIM depuis le lien suivant :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

J'ai mon primier carte sim mais la deuxiem carte je n'ai pas le reçu svp, pour me l'envoye rapidament si non je sere sans carte sim

ALBERTO ELOY G.
ALBERTO ELOY G.

ALBERTO ELOY G.

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