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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

Je n'ai pas reçu ma carte SIM au motif que la poste n'a pas pu identifier ma boîte aux lettres. Comment puis-je en recevoir une nouvelle ? Merci d'avance

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Réponses

Bonjour Lola ,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Bonne soirée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

La poste ayant mis longtemps à déclarer que la carte sim a été renvoyée à l'expéditeur, le délai des 14 jours est dépassé (depuis hier). Que puis-je faire ? Je n'ai actuellement pas de téléphone fonctionnel et c'est handicapant.

Merci d'avance

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Bonjour Lola,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai modifié l'adresse de livraison pour la mettre chez une personne de confiance, ayant des problèmes de réception avec ma propre adresse. La nouvelle adresse de livraison est bonne.

Merci d'avance

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Bonjour Lola,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxx98 a bien été prise en compte aujourd'hui.
La carte partira demain matin au courrier.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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