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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturé à l'étranger

J'ai vécu quelques année à Mayotte mais je suis rentré en juillet. Mes factures continuent à être très élevées. Pourriez vous les justifier svp?

SAMUEL
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Réponses

Bonjour Samuel,

Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement pour votre facture de Juillet a été rejetée pour le motif suivant : "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications en précisant le motif de rejet.

Celle-ci a été reportée sur votre facture pour la période d'Août (19,99 euros). Après vérification, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur concernant vos factures.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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