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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim résilée avant son activation

Bonjour,
J'ai commandé une deuxième ligne et j'ai bien recu la carte sim qui devait etre activée hier. Cependant la carte sim ne fonctionne pas et aujourd'hui dans mon espace client je vois la nouvelle ligne indiquée comme résiliée. Merci de proceder au plus vite a son activation. J'ai la carte sim en ma possession et j'ai deja payé.

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Réponses

Bonjour Aline,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Aline,

Je reviens vers vous suite au retour de la cellule concernée.

Votre opérateur actuelle a annulé la portabilité de votre ligne mobile.

Je vous invite à contacter votre opérateur actuel et de vous rapprocher de nous une fois le retour de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre aide.
Mon ancien opérateur va procéder aujourd'hui (2020-09-23) à la résiliation de mon ancien contrat. C'est peut être pour cette raison que la portabilité n'a pas fonctionné lundi ? Pourriez-vous s'il vous plaît réessayer d'activer ma carte sim ce jeudi 24/09 ?
En vous remerciant par avance,

Aline

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Pouvez-vous dans ce cas m'envoyer une autre carte sim gratuitement puisque j'ai déjà payé ? Ce n'est tout de meme pas de ma faute si ma ligne a été résiliée par Prixtel et en plus on ne me prévient meme pas !

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Ou alors remboursez moi la sim que j'ai payé à Prixtel pour rien car il n'y a aucune raison que la portabilité de ma ligne n'ai pas pu fonctionner lundi dernier c'est une erreur de la part de Prixtel pas mon ancien operateur. J'attends un geste commercial car sinon je quitte prixtel completement y compris pour ma ligne principale.
Non seulement j'ai gaspillé 10 euros pour une sim Prixtel qui ne fonctionne pas, je me retrouve sans ligne telephonique et on ne me previent meme pas, juste on me resilie sans rien dire c'est de l'abus commercial !

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Bonjour Aline,

Votre ligne a le statut "résiliée" suite à votre résiliation auprès de votre ancien opérateur.

Concernant le remboursement de votre carte SIM, nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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