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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim résilée avant son activation

Bonjour,
J'ai commandé une deuxième ligne et j'ai bien recu la carte sim qui devait etre activée hier. Cependant la carte sim ne fonctionne pas et aujourd'hui dans mon espace client je vois la nouvelle ligne indiquée comme résiliée. Merci de proceder au plus vite a son activation. J'ai la carte sim en ma possession et j'ai deja payé.

ALINE
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Réponses

Bonjour Aline,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Aline,

Je reviens vers vous suite au retour de la cellule concernée.

Votre opérateur actuelle a annulé la portabilité de votre ligne mobile.

Je vous invite à contacter votre opérateur actuel et de vous rapprocher de nous une fois le retour de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre aide.
Mon ancien opérateur va procéder aujourd'hui (2020-09-23) à la résiliation de mon ancien contrat. C'est peut être pour cette raison que la portabilité n'a pas fonctionné lundi ? Pourriez-vous s'il vous plaît réessayer d'activer ma carte sim ce jeudi 24/09 ?
En vous remerciant par avance,

Aline

ALINE
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Bonjour Aline,

Suite à une résiliation, la portabilité de votre ligne mobile est impossible j'en suis navré.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Pouvez-vous dans ce cas m'envoyer une autre carte sim gratuitement puisque j'ai déjà payé ? Ce n'est tout de meme pas de ma faute si ma ligne a été résiliée par Prixtel et en plus on ne me prévient meme pas !

ALINE
ALINE

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Ou alors remboursez moi la sim que j'ai payé à Prixtel pour rien car il n'y a aucune raison que la portabilité de ma ligne n'ai pas pu fonctionner lundi dernier c'est une erreur de la part de Prixtel pas mon ancien operateur. J'attends un geste commercial car sinon je quitte prixtel completement y compris pour ma ligne principale.
Non seulement j'ai gaspillé 10 euros pour une sim Prixtel qui ne fonctionne pas, je me retrouve sans ligne telephonique et on ne me previent meme pas, juste on me resilie sans rien dire c'est de l'abus commercial !

ALINE
ALINE

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Bonjour Aline,

Votre ligne a le statut "résiliée" suite à votre résiliation auprès de votre ancien opérateur.

Concernant le remboursement de votre carte SIM, nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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