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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas me connecter à internet ?

Bonjour,

depuis quelques heures je peux passer des coups de fil mais je ne peux plus me connecter à internet. Je ne sais pas pourquoi.

Cordialement,
TR

THOMAS
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Réponses

Bonjour Thomas,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Bonne soirée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

mon téléphone n'est pas référencé.
Voici mon modèle : Honor 9X Lite
JSN -L21

Cordialement

THOMAS
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Bonjour,

des informations complémentaires : j'ai essayé ma carte SIM sur un autre téléphone débloqué et les données mobiles ne marchaient pas.
J'ai mis aussi une carte SIM d'un ami dans mon téléphone (il est chez un autre opérateur) et cela marchait très bien.

N'est-ce pas un problème de SIM ?

Cordialement

THOMAS
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J'utilise ce téléphone au niveau professionnel et j'ai un besoin urgent d'une solution car je ne peux rester plusieurs jours sans données mobiles (je suis très souvent en déplacements professionnels).

Cordialement

THOMAS
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Bonjour Thomas ,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Ayant parcouru ce forum j'ai vu que vous proposiez cette solution plusieurs fois. Je l'ai donc testée avant votre réponse mais sans aucun résultat malheureusement.
Cordialement

THOMAS
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Bonsoir.
Je reviens encore vers vous car j'ai tout essayé mais rien ne fait revenir mes données mobiles (dont ce que vous m'aviez conseillé dans vos deux réponses).
Je peux appeler, envoyer et recevoir des sms mais rien de plus.
J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois dans la journée, sans résultats.
Quand je redémarre mon téléphone, les données mobiles reviennent quelques secondes puis plus rien après.

THOMAS
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THOMAS

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Bonjour,

je n'ai toujours pas de données mobiles alors que j'ai retesté toutes les solutions préconisées (mon téléphone Honor 9X Lite a son système d'exploitation Android 9.1.0 à jour).
Sans réponse rapide de votre part pour régler ce problème, je pense me tourner vers un autre opérateur car j'ai absolument besoin pour des raisons professionnelles d'avoir accès à mes données mobiles.
Cordialement

THOMAS
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Bonjour Thomas,

dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Toutes les informations de mon Espace Client sont les bonnes.
Merci de vottre réponse.

Cordialement

THOMAS
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Thomas,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx42 a bien été prise en compte aujourd'hui.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne après-midi,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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