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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation de la ligne

Ma ligne a été coupée pour impayé, or j'ai demandé un prélèvement automatique

GUILLAUME
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Réponses

Bonjour Guillaume

Après vérifications, votre prélèvementa été rejeté avec comme message d'erreur :
"Prélèvement Rejeté: [SL01] SERVICE SPECIFIQUE"

Aussi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison du rejet de nos prélèvements sur votre CB, si vous n'en êtes pas à l'origine.

Vous pouvez régler votre facture d'ici la fin du mois :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client avec une autre CB. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex
    (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

    Je reste à disposition,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je n'ai plus de connexion internet ? merci de régler le problème.

GUILLAUME
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Bonjour Guillaume

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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