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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

configuration internet et Mms sur samsung s8+

bonjour, je n arrive pas a configurer les mms et internet sur mon Samsung s8+. j ai activé les données mobiles, j ai modifié la configuration des APN. Les 2 APN étaient fusionnés par défaut et j ai laissé comme ça. j ai vérifié les données et j avais
SFR webphone
APN : sl2sfr
type d APN : default,supl,internet
MCC: 208
MNC: 10
Proxy mms : 10.151.0.1
MMSC:http://mms1
type APN : mms
port MMS: 8080

voilà ce qui est enregistré....et malgré tout cela ne fonctionne pas. je pense qu une mise a jour de ma ligne est nécessaire par vos services.
merci
sandrine DXXX

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SANDRINE D.
SANDRINE D.

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour, oui il s agit de la ligne 06 XX XX 25 77
Merci pour votre aide car je n ai absolument pas de 4g lorsque je ne suis pas en zone wifi
dans l attente de votre réponse
sandrine deXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SANDRINE D.
SANDRINE D.

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Bonjour Sandrine,

Je vous remercie pour votre retour. Je visualise des connexions data ainsi que l'envoi de sms. La problématique est-elle uniquement à votre domicile ou en extérieur également ? Avez-vous mis votre sim dans un autre mobile pour dépanner ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour
j ai accès à internet et mms UNIQUEMENT quand je suis en wifi donc a la maison ou au bureau. Par contre, des que je suis à l exterieur, en voiture ou tout autre endroit où je ne peux pas avoir de wifi. Je n ai pas mis la carte sim dans un autre téléphone.
merci pour votre retour

SANDRINE D.
SANDRINE D.

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Bonjour Sandrine,

Merci pour votre retour. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour, j ai échangé la carte sim avec ma fille qui a un iphone et je n arrive toujours pas a accéder a la 4g ... c est une histoire de paramétrage d APN, j en suis quasi sûre car cela m avait fait la même chose avec NRJ mobile et j avais eu quelqu' un en ligne qui m indiquait exactement QUOI mettre dans les paramètres...merci de m indiquer QUOI mettre dans toutes les cases afin que je le fasse ( voir référence 1er mail)...merci

SANDRINE D.
SANDRINE D.

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Bonjour Sandrine,

Après vérification, je constate bien des connexions data (60 Mo hier soir notamment) sur votre ligne sans que vous soyez en WIFI. Pouvez-vous me préciser s'il s'agit uniquement de la connexion au réseau 4G pour lequel vous rencontrez des difficultés ? Merci

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour, oui j ai des difficultés de connexion au réseau 4G....Là, par exemple, je voulais vous répondre mais impossible tant que je n etais pas connectee au réseau wifi de mon entreprise...
en espérant vraiment qu on trouve une solution ensemble...ne pouvez vous pas m appeler? merci

SANDRINE D.
SANDRINE D.

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Bonjour Sandrine,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre mobile.

Si la problématique persiste, je transmettrais votre demande auprès de la cellule concernée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,
je suis désolée mais j ai bien réinstallé les paramètres réseaux suite au message reçu...j ai suivi a la lettre ce qu il me disait ( sélectionner nouveau message, installer, tapes 1234 , ok etc....)...je l ai fait pour internet et mms...j ai ensuite activé les données mobiles et désactiver le wifi pour voir si je pouvais accéder à internet...mais RIEN! je suis quasi sûre que c est une histoire de paramétrage d APN qui ne se fait pas comme il faut...il suffit d une virgule mal placé et ça marche pas...il faudrait que je vois avec quelqu un en direct pour vérifier si mes paramétrages sont ok ou pas...j attends la suite...à bientôt alors...
Sandrine deneux

SANDRINE D.
SANDRINE D.

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Bonjour Sandrine,

Je pense également qu'il s'agit d'un problème de paramètrage. Pouvez-vous ajouter un Espace à MMSC:http://mms1, entre les 2 points et http comme ci-dessous :

SFR webphone
APN : sl2sfr
type d APN : default,supl,internet
MCC: 208
MNC: 10
Proxy mms : 10.151.0.1
MMSC: http://mms1
type APN : mms
port MMS: 8080

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour
voilà ce que j ai fait

SFR webphone
APN: sl2sfr
Type d APN: default,supl,internet
MCC:208
MNC: 10
Proxy mms:10.151.0.1
MMSC: http://mms1 (en mettant bien l espace entre les : et //
port MMS: 8080

par contre, je n avais pas 2x "type d APN" pour mettre mms
et aussi, j avais d indiqué en plus
type d authentification: PAP
protocole APN: IPv4
protocole d itinerance APN: IPv4
type d operateur du reseau virtuel mobile : GID
valeur de l operateur du reseau virtuel mobile : 4E

Cela ne marche toujours pas. Ne serait il pas plus simple de m appeler afin qu on paramètre ensemble en direct avec vos techniciens?

merci

SANDRINE D.
SANDRINE D.

SANDRINE D.

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Bonjour Sandrine,

Nous ne sommes pas habilités à contacter nos abonnés par téléphone, je suis navrée. Comme indiqué précédemment, vous n'avez pas renseigné d'espace à MCC: 208.

Voici ce que vous avez renseigné :

MCC:208

Ce qu'il faut renseigner :

MCC: 208

Je vous invite à mettre un Espace entre les 2 points et le chiffre 2. 


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est par la suite ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour, bon désolé mais nous allons changer d operateur, moi et ma fille, car on a essayé une offre avec vous mais on est déçues ! elle , pour le réseau sfr, elle capte moins qu avant et moi, pour internet et mms que je ne reçois pas...nous allons prendre quelqu un avec qui on peut avoir un contact direct...cdt

SANDRINE D.
SANDRINE D.

SANDRINE D.

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Bonjour Sandrine,

Je comprends mais la problématique ne provient pas de votre ligne mais bien d'un problème de paramétrage.

Pouvez-vous essayer de réinitialiser les paramètres réseaux votre mobile en effectuant la manipulation comme ci-dessous :

Touchez Paramètres. Faites défiler puis touchez Gestion globale. Touchez Réinitialisation. Touchez Réinitialisation des paramètres du réseau.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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