Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Commande pas reçu a ce jour

Bonjour j'ai passé des commande de puce chez vous est a ce jour la commande jai toujours pas eu est quand je fait le suivi ca me dit que ca était retourner chez vous jai payé 20€ pour les deux puce je demande a être remboursé merci de votre compréhension

ABDALLAH
ABDALLAH

ABDALLAH

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Abdallah,

Après vérification du suivi de commande de vos cartes SIM, je constate que celles-ci ont été retournées à l'expéditeur pour le motif suivant :

"Le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire"

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel