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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de réseau avec ma nouvelle carte sim, appel d'urgence uniquement

Bonjour,
J'ai activé ma nouvelle carte sim mais pas de réseau appel d'urgence uniquement.
J'ai essayé ma carte sim dans un autre téléphone et j'ai le même problème.
J'ai essayé la carte sim de mon fils dans mon téléphone et pas de problème, ça fonctionne. Pouvez-vous m'aider?

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Réponses

Bonjour Emilie,

Afin de pouvoir vous aider, pouvez vous me communiquer les deux derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Les deux derniers chiffres sont 31.93.
Cordialement.

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Bonjour Emilie,

Après vérification, le réseau de Orange fonctionne bien à ce jour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mes coordonnées postales sont à jour, mon nom est identifié sur ma boite aux lettres.
Merci pour votre aide.

Cordialement.

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Bonjour Emilie ,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxx93 a bien été prise en compte aujourd'hui.
La carte partira au courrier demain matin.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je ne reçois pas les appels avec ma nouvelle carte sim format nano.
Pouvez-vous vérifier que ma ligne est bien active?
Merci.
Angele

MARIA ANGELES
MARIA ANGELES

MARIA ANGELES

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Bonjour Maria ,

je vous confirme que votre ligne est bien active.

Aussi, après vérification, le réseau SFR fonctionne bien à proximité de votre zone d'habitation.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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