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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appels Europe non possibles - forfait Orange LE COMPLET 5Go normal -

Bonjour,
Je viens de séjourner 4 jours en Italie mais dès passé la frontière, mon mobile s'est mis en service réduit accessible seulement aux urgences (c'était la 1re fois que j'allais à l'étranger depuis mon changement de forfait en 2018 et dès retour en France, il a refonctionné normalement).
Je n'ai pu passer ni SMS ni appels d'Italie autre que par Whatsapp et par mail.
Sur ma facture, il est bien indiqué que les communications et SMS Europe sont comprises dans mon forfait COMPLET à 9,99€.

Comme je pars 5 jours en Espagne (Barcelone) mardi prochain 29.09, j'aimerais savoir si le souci provient de vos services ou de mon téléphone.

Merci d'avance de votre attention et de vos conseils.
Colette LECONTE

COLETTE
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Réponses

Bonjour Colette,

Lorsque vous dépassez les frontières de la France Métropolitaine, il vous faut activer l'itinérance de votre mobile.

En Italie, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Hutchison UK 3G, réseau H 3G,
  • Wind Telecomunicazioni SpA, réseau Wind Telecomunicazioni SpA,
  • Telecom Italia Mobile, réseau Telecom Italia Mobile,
  • Vodafone Omnitel N.V., réseau Vodafone

En Espagne, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Vodafone Espana S.A.U, réseau Vodafone,
  • Telefonica Moviles Espana, réseau Movistar,
  • Orange Spain, réseau Amena,
  • Xfera Spain, réseau Xfera.

Votre forfait inclus les communications DEPUIS la zone Europe VERS la France au premier palier à 9,99€.

Toutefois, les communications VERS la zone Europe, DOM et Amérique du Nord sont inclus dans le troisième palier de votre forfait à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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