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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

CarteS SIM non reçues

Bonjour
J’ai commande 2 lignes avec portabilité. Les lignes devaient être actives aujourd’hui. Je n’ai pas reçu les cartes SIM. Y a t il un risque? Quand les recevrai-je ? La facturation débutera-t-elle bien à la réception des SIM?

Sur une des lignes la bascule semble avoir été faite. Je n’ai plus de téléphone. Sur l’autre la ligne est toujours active. Je n’ai reçu aucune information de l’ancien opérateur (Coriolis) pour la prise en compte du portage. Est ce normal?

SOPHIE
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Réponses

Bonjour Sophie,

Rassurez-vous, l'activation de vos cartes SIM n'affectent pas la portabilités de vos lignes.

Après vérifications, le portage de vos lignes se sont bien effectués.

Concernant vos cartes SIM, je constate sur le site de notre partenaire La Poste que vos cartes SIM ont été distribué le 22/09/2020.

Toutefois, j'observe que vous avez crée la procédure "Carte SIM non reçue" le 22/09/2020 ce qui semblerait que vous avez été victime d'une erreur de la part de La Poste.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée et de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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