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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer ou répondre à un sms

Bonjour je ne peux plus envoyé de SMS je les reçois bien j'ai essayé la carte SIM sur le téléphone de mon mari et c'est la même chose. La carte SIM à un problème.
Merci de faire le nécessaire

JOSETTE
JOSETTE

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Réponses

Bonjour Josette

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir la nouvelle version android présente le centre de messagerie 06 89 00 40 00.ma boîte de messages se vident automatique. Bonne soirée

JOSETTE
JOSETTE

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Bonjour Josette

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, test croisé effectué :

Ma carte SIM ne fonctionne sur aucun des 2 téléphones.

L'autre carte SIM fonctionne sur les 2 téléphones.

Cordialement,
J. Le Roy

JOSETTE
JOSETTE

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Bonjour Josette

Pouvez vous me confirmer que le numéro du centre de messagerie dans les paramètres de votre mobile est bien enregistré sous la forme +33689004000 et non sous la forme 0689004000 ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Le numéro du centre de messagerie qui s'affiche est le 0689004000.Si je le change en +33689004000, il revient systèmatiquement au 0689004000.
Cordialement,
J. Le Roy

JOSETTE
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Bonjour Josette

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour mon adresse postale est bien celle qui est noté sur mon compte. Lxxxx Josette 38 rue xxxx 56xxxx xxxx.
Merci
Bonne journée

JOSETTE
JOSETTE

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Josette

Merci pour votre retour.
Votre SIM est en cours de préparation et partira à l'expédition demain matin.
Il vous faudra l'activer à réception depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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