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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

dysfonctionnement réseau orange pour lignes mises en service le 27/07

Bonjour, qu'en est-il du problème sur les lignes orange mises en service le 27/07 pour lequel vous affichez un message datant du 17/07 ? On est le 21/07 et le problème persiste. Nous ne pouvons passer aucun appel téléphonique depuis au moins le 17/07 soit déjà 5 jours.J'ai besoin de téléphoner tous les jours et je ne peux pas. Quand le problème doit-il être résolu ? Merci de bien vouloir m'apporter des précisions dans les meilleurs délais

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Toutes mes excuses pour ce retour tardif. Rassurez-vous, nous avions bien pris en compte votre souci et l'avions transmis à notre partenaire réseau Orange.

Normalement, une action a été menée sur votre ligne pour corriger le problème. Pouvez-vous svp re-démarrer votre téléphone et vérifier si tout fonctionne (réception et émission d'appels, SMS et MMS et connexions à Internet) ?

Merci d'avance pour votre retour,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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J ai Éteint et redémarré mon téléphone à plusieurs reprises mais cela ne fonctionne toujours pas. Je ne peux toujours pas téléphoner j ai un message vocal qui dit que le numéro de téléphone n est pas attribué, ce qui est inexact. C est le même message pour tous les appels que je veux passer. Merci de résoudre le problème rapidement

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Je suis sincèrement navrée pour ces désagréments. J'ai bien noté que vous ne pouviez toujours pas émettre d'appels. Pour que notre partenaire réseau puisse régler au plus vite votre souci, pouvez-vous me dire si ces usages fonctionnent ou pas :

  • Réception d'appels
  • Emission de SMS : si ça ne marche pas, avez-vous un message d'erreur ? avez-vous essayé d'envoyer des SMS vers plusieurs numéros différents ?
  • Réception de SMS
  • Emission de MMS
  • Réception de MMS
  • Connexion à Internet

Il faudrait également tester votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué afin de vérifier si le problème persiste.

En vous remerciant par avance pour votre retour,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, j'ai eu la bonne surprise hier après-midi de voir que je pouvais passer des appels téléphoniques. Malheureusement, ce matin, je suis de nouveau "en panne" ! tout fonctionne sauf quand je veux téléphoner. Quelque soit le numéro que je fais, orange me dit que le numéro n'est pas attribué. Donc je reviens vers vous pour que vous m'apportiez une solution à ce problème.. Merci pour votre implication

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Je suis vraiment navrée pour ces soucis. Nous avons à nouveau transmis votre problème à Orange, je reviens vers vous dès nous avons un retour de leur part.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Pour votre info, sachez que nous avons 2 autres forfaits prixtel réseau orange à la maison et que ceux-ci fonctionnent très bien (mise en place 07/2019). Seul ce dernier abonnement rencontre ces problèmes. Cela fait maintenant 10 jours que cela dure....

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Je comprends votre mécontentement et je vous présente à nouveau nos sincères excuses.

Cet incident a touché certaines lignes activées sur le réseau Orange le 27 juillet, c'est pour cela que vos 2 autres lignes ne sont pas impactées. Depuis la détection de cet incident, notre partenaire réseau Orange a mené plusieurs actions correctrices sur les lignes concernées, ce qui a permis de régler le problème pour une grande partie d'entre vous. Malheureusement, il semble que cette panne soit plus complexe que prévue, ce qui explique que des dysfonctionnements persistent sur certaines lignes, comme la vôtre.

Soyez certain que nous prenons ce problème au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes conscients des désagréments occasionnés par cette situation, c'est pourquoi nous faisons le maximum avec les équipes d'Orange pour résoudre ce problème au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Je me permets de revenir vers vous car à ce jour, mon impossibilité de passer des appels téléphoniques à partir de ma ligne mise en service le 27/07 persiste. De manière aléatoire, certains des appels que je passe n'aboutissent pas (orange vous informe que ce numéro n'est pas attribué). Parfois, j'arrive à joindre mon correspondant mais au bout d'un certain temps, cela coupe et quand je veux rappeler, j'ai de nouveau le message d'orange...J'ai bien réceptionné une nouvelle carte Sim povisoire, cela me dépanne et vous en remercie. Mais pour moi, cette solution ne peut être que temporaire. Depuis sa mise en place, je n'ai aucune nouvelle quant à la résolution de mon problème. Où en êtes-vous de sa résolution ? Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Philippe Vigneau

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Bonjour Philippe

Une nouvelle action a été menée sur les dernières lignes impactées à ce jour.
Je vous invite à redémarrer votre mobile puis à effectuer un test.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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