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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

adresse de livraison

Bonjour,

J'ai demandé l'envoie d'une nouvelle carte sim suite au vol de mon téléphone. Celle-ci a bien été expédiée puisque de mon espace client je peux désormais l'activer.

Sauf que, le nom sur ma boite aux lettres ne correspondant pas, le facteur n'a pas pu poster la sim au bon endroit!

Je vais tout de suite rectifier le nom sur ma boite, mais vais-je devoir re payer 5 euros pour l'envoie d'une nouvelle sim?

merci
cordialement,

Maïté V (Etienne B sur l'espace client)

ETIENNE
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Réponses

Bonjour Maïté

Votre SIM ets partie le 10 à l'expédition et son n° de suivi 2L01124415718 indique depuis le 15 :
"Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre courrier. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses."

Je vous invite à inscrire votre nom sur la boite aux lettres en question ou à modifier votre adresse de livraison depuis votre espace client, rubrique Infos perso.

Ensuite, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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