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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture sept 2020

Bonjour,
j'ai souscris au forfait complet en aout 2020.
Prixtel m'a envoye ma carte SIM fin aout. J'ai paye 10euros a ce moment la d'apres mon compte en banque et mon suivi de paiement sur prixtel.
J'ai donc ete surprise de voir une autre facture de 14.99 pour le mois d'aout qui m'a ete preleve debut septembre. Je n'ai pas depasse 50go de consommation puisqu'on me dit sur la facture que je n'ai consomme que 52Mo. Cette facture ne devrait donc s'elever que a 4.99e.
Pouvez m'expliquer ce qu'il s'est passe et si l'erreur vient de prixtel me rembourser le plus vite possible ?
Merci pour votre comprehension
Je m'excuse je n'ai pas d'accent sur mon clavier!

ANAIS
ANAIS

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Réponses

Bonjour Anaïs,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
en effet je me sers du forfait complet pour appeler depuis et vers l'Europe. Il est bien ecrit qu'avec le forfait complet a partir de 4.99e vous beneficiez des appels illimites, SMS/MMS illimites et 5 GO EN FRANCE ET DEPUIS UE. J'ai une photo a l'appui datant encore d'aujourd'hui.
Si le forfait continue d'etre a 14.99, il semblerait qu'il y ait publicite mensongere. Aussi je resilierai mon contrat si c'est le cas.
Merci de votre reponse

ANAIS
ANAIS

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Bonjour ,
En effet je me sers du forfait complet pour telephoner depuis l'UE car il est bien indique que le forfait complet a 4.99e permet : appels et sms illimites et 5 GO DEPUIS LA FRANCE ET UE. J'ai une photo a l'appui.
Si le forfait pour lequel je paie n'est pas de 4.99 cela veut dire qu'il y a publicite mensongere. Aussi je resilierai mon forfait si cela ne change pas.
MErci d'avance pour votre consideration

ANAIS
ANAIS

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Bonjour Anaïs,

Effectivement comme indiqué sur le site et dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client, les appels en France et DEPUIS l'Europe sont inclus dans le 1er palier à 4,99€.

En revanche les appels de France VERS l'Europe sont inclus dans le 3eme palier à 14,99€ en ILLIMITE :

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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