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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait 4,99 € à 9,99 €

Bonjour,
J'ai souscrit au forfait 4,99 € sans engagement.
Je constate que mon forfait est passé à 9,99 € sans avoir été informé.
Je n'ai jamais souscrit à l'offre de 9,99 €.
Je vous demande de rétablir mon forfait à 4,99€ immédiatement.
Sans réponse de votre part dans les 48h , je serai obligé de résilier mon contrat et bloquer les prélèvement.
Je trouve que c'est vraiment bizarre qu'il est impossible de contacter un conseiller par téléphone.
Merci par avance.

NOUR
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Réponses

Bonjour Nour,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous avez actuellement consommé 6.82 Go, votre forfait devrait donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

En revanche, après vérification suite à une erreur de numérotation (9 chiffres), un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier, je demande une régularisation ce jour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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