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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Code RIO erroné

Bonjour,
Je souhaite quitter Prixtel et changer d'opérateur mobile. J'ai fait le 3179, j'ai obtenu un code RIO par SMS également mais mon nouvel opérateur n'arrive pas à faire la portabilité : la cellule interopérateurs leur indique que le RIO donné ne correspond pas au numéro 06xxxxxx74.
J'ai vérifié avec eux il n'y a aucune erreur de saisie.
Pourriez-vous m'envoyer par mail le bon code RIO et ce le plus rapidement possible s'il vous plait ?
Je vous remercie vivement de votre rapide coopération et de votre compréhension.
Cordialement,
Hélène Vxxxxxx

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HELENE
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Réponses

Bonjour Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors de la saisie de votre RIO avez-vous saisi xxxxxxxxxJIJ avec un "i" majuscule ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui le nouvel opérateur a bien tapé le code Rio avec le respect des majuscules, il n’y a pas non plus de confusion entre le 0 et le O.
C’est la cellule interopérateurs pour qui le Code RIO donné ne correspond pas au numéro qui doit être porté.
Je vous remercie donc d’avance pour la résolution de ce problème, la communication du bon RIO pour que la portabilité puisse se faire.
Merci beaucoup

HELENE
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Bonjour Hélène,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Le nouveau numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
merci pour la rapidIté de cette 2ème réponse. La première s’est faite attendre plus de 10jours !
J’ai communiqué ce nouveau code et j’espère que ça va fonctionner. Ceci dit, ça m’oblige à payer 2 forfaits simultanément en attendant que la portabilité soit effective.
Merci à vous et bonne journée

HELENE
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