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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi suis je sur le forfait 14,99€ alors que je n'ai que 1go de données utilisées ?

Je suis ma consommation et je m'aperçoit que je suis passée sur le forfait complet 14,99€ alors que je n'ai pas dépassé les 2go.
Pourquoi ?

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez donc les appels et SMS en ILLIMITE jusqu'à la fin du mois vers ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre en cours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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