Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

erreur de facturation

Bonjour, j'ai été débité le 05 septembre d'un montant de 19,99€ avec mon forfait complet au lieu des 9,99€. Je ne trouve aucune explication pour justifier ce montant alors même que j'ai regardé avec attention le détail. Auriez vous l'amabilité de vous pencher sur cette facture du mois d'aout 2020. et de me faire votre retour. Merci

BERNARD
BERNARD

BERNARD

Niveau
0
28 / 100
points

Réponses

Bonjour Bernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ce que j'ai du mal à comprendre, c'est que sur le detail de la facture n'apparaît pas la cause du basculement de forfait. Il serait aussi tres commercial de prévenir du risque de depassemt de forfait lorsqu' on émet un sms vers une destination non prise en compte dans le forfait souscrit.
Malgré 12 ans de fidelite3 sans faille, je vais peut-être regarder plus atttivement les offres de la concurrence.

BERNARD
BERNARD

BERNARD

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour Bernard,

En fait il ne s'agit pas de dépassement de forfait, au contraire tout est inclus dans votre forfait dans les différents paliers et les émissions vers l'Europe sont incluses dans le 3eme palier et illimitées.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre réponse ne me satisfait pas et ne me donne aucune explication par rapport à la question posée. Où puis trouver dans la facture détaillée ce qui a provoqué le changement de palier.
N'ayant pas compris tout seul, je vais soumettre ma question à Que choisir.
Merci

BERNARD
BERNARD

BERNARD

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour Bernard,

Comme indiqué précédemment, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord votre forfait s'ajuste sur le palier correspondant à 19,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel