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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait 0659199373

Bonjour, en regardant ma consommation, je voie 1,5 giga d internet, pour un montant de 14,99, , pour le moment, je n ai pas encore consommer mes 4,9 giga, donc mon forfait est de 4,99 pour le moment au lieu de 14,99, pouvez vous me confirmer q il y a bien une erreur sur mon compte consommation, merci

ELIANE
ELIANE

ELIANE

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Réponses

Bonjour Eliane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre en cours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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