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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation du forfait sans raison

Bonjour je viens de voir que mon forfait pour le mois d'aout est passé au palier supérieur sans raison, j’ai vérifié le détail de la facture il n’y aucune communication payante et de plus je n’ai pas de consommation de données mobile sur mon portable.

Cordialement

BETTY
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BETTY

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Réponses

Bonjour Betty,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait Modulo (version 6) comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :
5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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