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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Transfert d'appel à distance

Bonjour,
J'ai perdu mon téléphone et je viens de déclarer sa perte pour bloquer la ligne et renvoyer une nouvelle carte sim.
Par contre, je ne peux pas activer un transfert d'appel depuis l'espace client. Pouvez vous le faire de votre côté SVP ? C'est mon portable pro et pas moyen de bosser sans. Ma ligne de secours est le 07 xx xx xx 06.
Vous en remerciant par avance,
Bonne journée,
Kathel

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KATHEL
KATHEL

KATHEL

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Réponses

Bonjour,

Il est urgent pour moi d'avoir un retour sur ma demande. Je n'ai plus de ligne active avec mon N° pro, impossible de laisser un message spécifique pour prévenir mes correspondants, et surtout, plus de téléphone pro...
Ma nouvelle carte sim est-elle bien commandée suite à la déclaration de perte ? Sous quel délai vais*je la recevoir ?
Merci pour votre retour.

KATHEL
KATHEL

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Bonsoir,
Très mécontente du service. 100% en ligne mériterait un peu plus de réactivité sur les problèmes rencontrées.
Je ne sais toujours pas si ma commande est bien passée suite à la perte de mon téléphone, et personne pour transférer mes appels alors que la ligne a été suspendue. C'est mon téléphone perso et pro et là, je suis très embêtée.
Comme quoi, le prix ne suffit pas car quand on a une vrai urgence. ne pas avoir d'interlocuteur, c'est compliqué.
Je copie ce message dons mon message initiale, en esperant que quelqu'un puisse y répondre
Bonne soirée,
Kathel

KATHEL
KATHEL

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Bonjour Kathel,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone le 21/09/20 ; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM a été expédiée le 23/09/20 à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Par ailleurs, il n'est pas possible de configurer de transfert d'appel si vous ne possédez pas la carte SIM active dans un téléphone mobile.

Si vous souhaitez faire bloquer le téléphone mobile concerné, n'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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