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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Madame, Monsieur bonjour,
Je voudrais comprendre pourquoi les forfaits de mes 2 filles ont dépassé les 2€/mois alors que les téléphones ont été connectés à ma Bbox dès leur mise en service, et qu'elles n'ont pas consommé au delà du minimum du forfait mensuel, soit 2€/mois pour 50Mo + 3h d'appels + SMS MMS illimités.
Dans l'attente de vous lire,
Bien cordialement

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Je constate que vous avez consommé 45,05Mo et 12,94Mo, vos forfaits se sont donc ajustés sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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