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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait

Bonjour,
Je souhaite modifier mon abonnement en souscrivant l'offre complet à 4.99 euros pendant un an mais il semble que cette offre soit réservée au nouveau client ?
Si tel est le cas c'est tout d'abord se moquer des clients existants, ensuite cela peut donc conduire à résilier l'abonnement en cours pour en souscrire un nouveau voire carrément changer d'opérateur...
Salutations

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les offres en promotion sont réservées aux nouvelles souscriptions, elles ne sont donc pas valables pour les lignes déjà actives chez Prixtel.
Pour pouvoir bénéficier de promotion, il vous faut :

  • soit souscrire à une nouvelle ligne chez Prixtel
  • soit procéder à une portabilité.

Je comprends votre déception mais, sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, il est courant de proposer des offres réservées aux nouveaux clients.
Chez Prixtel, nous avons fait le choix de ne pas exclure nos clients des offres promotionnelles puisque vous pouvez en bénéficier pour une nouvelle ligne. Et lorsque nos forfaits évoluent, vous pouvez à tout moment changer d'offre depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre rapide réponse.
1) Donc si je migre ma ligne auprès d'un autre opérateur puis ensuite je reviens chez vous aurais-je droit à la promotion ? ou est-ce que les anciens clients sont banni des offres également ?
2) autre question si je resilie mon forfait puis en ouvre un nouveau peut on alors bénéficier de la promotion ? ou est-ce que les anciens clients sont banni des offres également ?

DAVID
DAVID

DAVID

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Bonjour David,

Si vous résiliez votre ligne mobile pour un autre opérateur et que vous migrez à nouveau votre ligne mobile chez Prixtel, vous pourrez bénéficier d'un forfait en promotion en respectant un délai de 30 jours, sans quoi vous ne pourrez pas profiter d'une offre promotionnelle.

Cette condition de nos offres promotionnelles est disponible sur le Guide Tarifaire présent sur notre site internet avant souscription.

Si vous résiliez votre ligne mobile pour ouvrir une nouvelle ligne mobile, vous pourrez bénéficier d'une offre promotionnelle puisque les offres en promotion sont disponibles pour les nouvelles lignes mobiles souscrites.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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