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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne portable

Bonjour,
J'ai un compte chez vous avec 2 lignes de portable.
Concernant la ligne 07xx35xx32, j'ai bien reçu la carte sim, la ligne est opérationnelle et je vous en remercie.

Par contre, concernant la ligne 07xx82xx40, vous m'aviez envoyé un mail le 8 septembre "Nous vous informons que votre portabilité est en cours, votre ligne mobile Prixtel sera active le 16/09/20" et je n'ai toujours pas reçu, à ce jour, de carte SIM concernant ce portable.

Vous remerciant de faire le nécessaire,
Bien à vous

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence

Au sujet de votre ligne 07xx82xx40, il ressort que votre portabilité ne nous a pas été accordée finalement. En effet, nous avons reçu comme message : "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de portabilité pour ce numéro".

Il semble que vous ayez programmé une résiliation pour cette ligne chez votre ancien opérateur à une date avant le jour de la portabilité; ce uqi empêche par conséquent le transfert de votre ligne. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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