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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouveau client: Comment rectifier date de mise en service de ma ligne chez Prixtel?

Le, 21.08.2020

Bonjour,
Je viens à l’instant de souscrire à votre promotion Giga, dont par avance, je vous remercie.

Sur le récapitulatif de Facture, je vois que la date de mise en service de ma ligne est prévu le 28 Septembre: est-ce que cela impose que mon forfait sera facturé pour le mois de Septembre?
Si oui, je souhaite annuler la date du 28 Septembre et reporter la mise en service de mon abonnement chez Prixtel à partir du 1er Octobre 2020.

J’ai cherché à revenir en arrière, pour modifier moi-même la date, mais le système ne semble pas me le permettre.

Aussi, par ce message, je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma demande de début de mise en service de ma ligne au 1er Octobre 2020.

Je vous remercie de faire le nécessaire et de me rassurer par e-mail.
Bonne journée,
Cordialement,
ML MXXX

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MARIE-LAURE M.
MARIE-LAURE M.

MARIE-LAURE M.

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Réponses

Bonjour Marie-Laure,

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 28/09/2020. Il n'est pas possible de modifier cette date. Si vous devez modifier la date, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ok, je vais donc me rétracter: allez-vous me rembourser les dix euros payés? Ou peuvent-ils être reportés sur ma nouvelle souscription?
Est-ce que je garde la même offre promotionnelle Giga?
Cordialement,
LM

MARIE-LAURE M.
MARIE-LAURE M.

MARIE-LAURE M.

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Bonjour Eva,
Je viens de me rétracter.
Dois je vous renvoyer la carte SIM lorsqu’elle arrivera ?

Au regard de l’incident de date et des délais de dialogue: Puis-je conserver la même offre lors de ma nouvelle souscription? Et comment faire, car je n’y ai plus accès: Pouvez-vous m’aider?

Je vous remercie de bien vouloir me répondre le plus complètement à chacune de mes questions: je découvre votre mode de fonctionnement.
Cordialement,
L M

MARIE-LAURE M.
MARIE-LAURE M.

MARIE-LAURE M.

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Bonjour Marie-Laure,

Si vous effectuez une nouvelle souscription, un nouveau paiement de 10 euros vous sera demandé sur le site pour valider la commande de votre carte SIM. Le premier paiement que vous avez effectué sera bien déduit de votre prochaine facture.

Vous pourrez souscrire de nouveau à l'offre Giga Série promo 2 , l'offre est toujours commercialisée sur notre site. Concernant la carte SIM déjà envoyée, celle-ci sera inutilisable, de ce fait il n'y a aucun intérêt de la conserver.

Je vous recommande de souscrire pour début Octobre (date de la portabilité à choisir), les factures concernant le mois entier quelque soit votre date d'arrivée, il n'y aura pas de prorata.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Merci de votre réponse très complète.

Après avoir commencé d’explorer le Forum, j’ai un doute :

  • En souscrivant à la série Giga en promotion qui m’intéresse, est-ce que je dispose bien de 12GO d’internet inclus dans mon forfait (sans dépassement) dans les pays de l’EU ?
  • . Et, est-ce que le seul fait de l’utiliser, me fait automatiquement basculer dans le top du tarif de mon forfait?

    • j’utilise beaucoup FaceTime, WhatsApp, Skype et Zoom - depuis la France et parfois depuis l’Europe: je pensais me prémunir de tout risque de dépassement en optant pour 100 ou 200GO :
    • . Y a t-il dans le cadre de ce forfait en promotion, une limitation de leur usage ?
      . Est-ce que je dispose d’un usage illimité malgré la promotion?
      . Que ce soit indifféremment pour les appels voix que par vidéo ?
      . Que ce soit indifféremment depuis la Fr? l’EU? USA ?

      • Il y a parfois des appels Inconnus de démarchages provenant de numéros lointains (hors Europe) J’ai pour habitude de ne jamais répondre et je vois qu’il n’y a jamais de message: y aura-t-il un coût pour moi, si cela se produit?
      • Je n’ai pas compris la liberté d’usage de ma messagerie visuelle (IPhone) :
      • . Y a t-il un coût supplémentaire - hors forfait - pour l’utiliser en Europe ou aux USA ?
        . Est-elle suspendue hors France?

        • Le partage de connection est-il sans restriction dans le cadre du forfait en promotion ? En France? En Eu?

        Je vous remercie beaucoup de vos réponses,
        Cordialement,
        LM

MARIE-LAURE M.
MARIE-LAURE M.

MARIE-LAURE M.

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Bonjour Marie-Laure,

  • Je vous en prie, avec plaisir :-) Avec l'offre Giga Série promo 2, vous disposez de connexions à Internet depuis la France Métropolitaine dans la limite de 50 Go (débit réduit au-delà de 50 Go). Sont incluses dans cette enveloppe les connexions à Internet depuis les zones Europe (UE) et DOM dans la limite de 7,5 Go en cas de prix réduit et 12 Go dans les autres cas. Au-delà, le service est facturé au tarif en vigueur.

Cette offre est ajustable, elle s'adapte en fonction de votre consommation comme ci-dessous :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 9,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 14,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 200Go d'internet à 19,99€

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre offre.

Concernant le démarchage abusif, je vous invite à être vigilante, et de ne surtout pas rappeler ce type de numéro qui peut être facturé en sus. Vous pouvez signaler ce type d'appel depuis le site ci-dessous :

https://www.33700.fr/

La messagerie vocale visuelle est activée par défaut sur votre ligne. Une fis celle-ci activée, vous pourrez effectuer le paramétrage suivant en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900241-activer-messagerie-vocale-visuelle-iphone

Le partage de connexion est utilisable sous les mêmes conditions que citées plus haut.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Merci de votre réponse et des liens qui y sont associés.

Je vois que vous utilisez la formule « série Giga 2 » … 2 pour 200 ?
Car sur l’offre, je ne vois pas ce chiffre 2 - Parlons nous bien de la même série, offre?

Je vois aussi, que dans le tableau de présentation de vos 3 niveaux de tarifs, il y a une 4ème offre « Appelez vos proches à l’international », sous un logo du monde et au même tarif et nombre de 200 Giga - Donc très similaire à celle que j’ai souscrite, me semble t-il : - Je me demande qu’elle est la raison d’être de cette offre? Y a-t-il une ou des différences entre ces deux offres à 200 GO ? Et si oui, lesquelles?
J’ose espérer avoir fait le bon choix pour mes besoins.

Merci par avance de votre réponse,
Bonne journée,

MLM

MARIE-LAURE M.
MARIE-LAURE M.

MARIE-LAURE M.

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Marie-Laure,

Oui, il s'agit bien de votre offre, rassurez-vous. Il ya bien 3 tarifications, en fonction de votre consommation data.

  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 9,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 14,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 200Go d'internet à 19,99€

Vous pouvez également être facturé sur le dernier palier à 19,99 euros dès lors que vous émettez un appel/sms depuis la France vers l'Europe, DOM ou Amérique du Nord. Vous disposez de l'illimité vers ces destinations et vous serez facturé sur le tarif de 19,99 euros dès le 1er appel/sms vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Merci de votre réponse quasi en retour: Je suis rassurée.
Dans l’attends de recevoir ma carte SIM, Bonne journée!
Cordialement,

ML M.

MARIE-LAURE M.
MARIE-LAURE M.

MARIE-LAURE M.

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Marie-Laure,

Je vous en prie, avec plaisir ! Vous pouvez suivre la livraison de votre carte SIM depuis la rubrique "Ligne mobile" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM" depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin, belle journée :-) !

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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