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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Aucune connexion 4G - SFR

Bjr

Je n'ai jamais eu de connexion 4G, alors qu'a priori tout est configuré comme faut.
4G activé dans mon espace et sur l'IPhone 7
Je suis sur le réseau SFR ( .. .. .. .. 33)
L'autre ligne a la 4G sans soucis.

Dans l'attente de votre réponse pour une solution

Salutations

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bjr,
J'ai fait l'essai, voici ce que ça a donné :
La 4G est active sur mon tél avec la puce de ma compagne
Pas de 4G sur son tél avec ma puce (H+)
De nouveau la 3G sur mon tél avec ma puce.

Dans l'attente de votre réponse.

Salutations

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonjour Alain,

Afin de vous expédier une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bjr,

Je vous confirme que les coordonnée sont bonnes

Salutations

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Alain,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bjr,
J'ai bien reçut la carte SIM et activée depuis mon espace.
Réinitialisé le réseau sur l'Iphone 7, passé 3G puis revenu à 4G.
Rien à faire je reste en 3G lorsque je me connecte.
Ma nouvelle carte sur le téléphone de ma compagne passe direct en H+ et sa carte dans mon tél, direct et 4G, comme avec l'ancienne carte SIM.

Merci de tenir au courant.

Salutations

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonjour Alain,

Je vous invite à

  • vérifier les réglages de votre mobile:
  • Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires
    Dans Réglages, sélectionnez Données cellulaires.
    Ensuite, sélectionnez Nom du point d’accès et vérifiez si votre APN Internet est bien  renseigné comme suit :
    Nom du point d’accès : sl2sfr

    • si non réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bjr,

J'ai vérifier hier et réinitialisé les réglages. Je viens de vérifier, le point d'accès est bon, et je suis toujours en 3G

Salutations

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bjr,
Toujours pas de nouvelle de votre part, ni de 4G. Mon tél fonctionne bien en 4G, j'ai fait un autre essai avec le puce d'un amis.
Le problème ne viens donc pas du tél ni de la carte sim puisque vous m'en avez envoyé une neuve.
Je suis configuré en 4G dans mon espace

La balle est dans votre camps, j'attends de vous nouvelles assez rapidement maintenant.

Merci

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonjour Alain,

Je relance l'opérateur ce jour, je suis navré de ce délai.
Merci de votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alain,

N'ayant toujours aucun retour de l'opérateur, je viens de le relancer à nouveau ce jour.
Merci de votre patience.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bjr
Ok, merci de m'en avoir informé

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonjour Alain,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
Si cela ne suffit pas, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bjr
Comme demandé, j'ai bien redémarré mon portable, sans aucun effet.
Hier j'ai donc mis une autre carte sim (free), et j'ai eut la 4G direct.
Malheureusement, je suis revenu à la 3G avec la sim Prixtel.

Comme rien n'y fait depuis le temps qu'on bataille, je vois deux solutions :

Vous le faite basculer sur le réseau orange ou je change d'opérateur.

Merci de me tenir au courant de ce que vous pensais faire

Salutations

Mr Lxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonjour Alain,

Avez vous mis votre carte sim dans un autre mobile également ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bjr
Les autres oui, mais pas hier en effet. Je fait ce soir et vous fait savoir
Salutations

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bjr,
Chose faite hier soir sans succès. Sur le téléphone de ma compagne, c'est du H+ et lorsque je remet dans le miens 3G.
sa carte Free 4G sur les 2 téléphones.
Je ne peut faire plus

Salutations

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonjour Alain,
Merci de votre retour;

Je relance l'opérateur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

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