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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de connexion 4G

Bonjour,
Je viens de souscrire 2 forfait chez vous via le réseau Orange, hors je n'ai aucune connexion en 4G. Es ce normal ? Es ce que le problème va se résoudre rapidement ?
Auparavant j'étais chez Sosh et aucun souci donc cela ne vient pas de mon téléphone.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement

SONIA P.
SONIA P.

SONIA P.

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Réponses

Bonjour,
J'ai enfin réussi à avoir de la 4G mais la connexion est très longue. Es ce normal ?

SONIA P.
SONIA P.

SONIA P.

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Bonjour Sonia,
Je suis ravie que vous ayez réussi à configurer votre smartphone.
Je vous invite à vérifier dans les paramètres de votre téléphone que le réseau 4G est bien activé. Si le sigle apparaît en haut à droite, cela signifie que vous surfez en 4G (ou 4G+ en fonction de ce qui est indiqué) donc le débit devrait être rapide. Pour information, le débit Internet disponible dépend de nombreux facteurs (couverture réseau, nombre d'utilisateurs connectés en simultané, distance entre l'antenne et le mobile...).
Je reste à votre disposition,
Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre réponse rapide. Pour se qui est du sigle 4G il n'apparait pas. Es ce normal ?

SONIA P.
SONIA P.

SONIA P.

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Il est possible que le sigle 4G ne s'affiche pas si vous êtes connectée à un réseau Wi-Fi (ou bien il peut ne pas du tout apparaître sur les smartphones de cette marque).

Pour vérifier que la 4G est bien activée, rendez-vous dans Paramètres > Carte SIM et données mobiles, puis réglez Type de réseau préféré sur 4G / 3G / 2G (Auto.)
Ensuite re-démarrez votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

C'est bien actif, j'ai redémarré mon téléphone. Avec mon ancien opérateur c'était bien écrit. Rien ne change...
Cordialement

SONIA P.
SONIA P.

SONIA P.

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Sonia,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Sonia,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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