Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Puce reçue invalide

Puce reçue invalide (pour ma ligne qui commence par 07 55.. )

Bonjour, la puce reçue à ma demande en remplacement de la précédente ne fonctionne pas, essayée dans plusieurs téléphone elle semble invalide. Je ne pourrai pas la "valider" dans le délai de 25 jours... Pourriez vous m'en envoyer une autre? J'ai vraiment tout essayer. Merci.

NOEMIE
NOEMIE

NOEMIE

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Noemie,

Merci pour l'ensemble de ces précisions.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,merci, oui tout est à jour et mon om est sur la boite. Noémie

NOEMIE
NOEMIE

NOEMIE

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Noemie,

Après vérification, votre carte n'était pas active, je viens de le faire. A présent votre carte devrait fonctionner. Je vous invite donc à redémarrer votre portable.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel