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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture juillet

Bonjour,

Je viens de constater que ma facture du mois de juillet était de 14.99€ alors que je n'ai consommé que 1.76Go.
J'ai vérifié le détail, il n'y aucun dépassement de sms ou téléphonique.

Merci de régulariser la situation.

Cordialement

BERNARD
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BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort une communication le 13/07, depuis la France, vers la Belgique (Zone Europe), ce qui a fait passer votre forfait sur le tarif du dernier palier, soit 14,99 euros.
Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie, mais pourriez vous me dire quel numéro j'ai composé vers la Belgique?
Cordialement

BERNARD
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Bonjour Bernard,

Je vous contacte par e-mail pour vous donner plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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