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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paiment facture 20 septembre

Bonjour,

1) J'attends déjà une réponse de votre part sur une question (sujet technique) posée le 10 septembre toujours sans réponse, hum...

2) Pourquoi allez-vous me prélever 10€ et non 4.99€ sachant que j'ai déjà payé ma carte sim et que je l'ai reçu début septembre, pourquoi 10€ ?

Merci et cordialement.

ALICE T.
ALICE T.

ALICE T.

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Réponses

Bonjour Alice,

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse. Je viens de transmettre votre demande de désactivation de votre messagerie vocale auprès de la cellule concernée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

La facture pour la période de Septembre n'est pas encore émise. Celle-ci sera émise début Octobre. Pouvez-vous m'indiquer où vous visualiser cette information ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse.

Merci aussi pour la désactivation de ma messagerie vocale.

Concernant maz facture, en fait, pas sûr que vous me débitiez 10€. Je suis embêtée par la présentation de la facture, regardez:

**********************************
Situation au : 21/9/2020
La somme de 10€ se déduira de vos prochaines factures
Date : 29/08/2020 Montant : 10 €
Type : web (VISA - Autorisation acceptée.)
**********************************

C'est un peu confus pour moi, j'ai du mal à comprendre si l'on va prélever 10€ (car on voit clairment que pour août j'ai payé 10€) et que c'est ma situation au 21/9/2020 ou si l'on va me prélever 10€ en fin de mois?

Je pense qu'en fait et logiquement vous devriez me prélever 4.99€ si je comprends bien le relevé de situation mais sa présentation laisse (ou en tous les cas) me laisse un doute.
Je vous suggère de le faire plus explicitement.

Merci à vous la désactivation de ma messagerie vocale et je vous souhaite une belle semaine.

Cordialement,

ALICE T.
ALICE T.

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Alice,

Je vous en prie. Cela signifie que vous avez payé lors de votre commande 10 euros pour valider la commande de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre 1ère facture (qui sera éditée début octobre) les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Comme indiqué, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros sera déduit de votre facture (éditée début octobre).

Dans la rubrique "Paiements" de votre Espace Client, vous pouvez visualiser la somme crédité à votre compte qui se déduira de votre prochaine facture :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Merci pour les précisions.

J'aurais une dernière question s'il vous plait et ensuite, je vous laisse tranquille.

On est bien d'accord que lorsque nous parlons de désactivation de la messagerie vocale qu'il s'agit bien de désactiver la possibilité à l'appelant de laisser un message, c'est bien ça?
La personne qui m'appelle ne peut plus laisser de message, c'est bien ça?
En tous les cas, c'est ce que je désire et je m'explique:

Que je puisse laisser une annonce d'accueil ou qu'un robot dise que ma messagerie vocale ne permet pas le dépôt de message me va bien. Ce que je ne désire pas, c'est que l'on puisse me laisser un message.
Voilà, j'ai été un peu longue mais j'espère au moins que c'était clair.
Donc merci de me confirmer.

Excellent journée à vous.

Cordialement,

ALICE T.
ALICE T.

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Alice,

Suite au retour de la cellule concernée, la message vocale a bien été désactivée.

Concernant vos questions, il s'agit bien de désactiver la messagerie vocale afin d'empêcher vos contacts de laisser un message.

Concernant le fait de laisser une annonce d'accueil, je me permets de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée afin de vérifier si cela est possible. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour tout Eva.

Le principal est fait après pour l'annonce d'accueil, si c'est possible c'est bien sinon ça ne me dérange pas.

Bonne fin d'après-midi et merci pour tout.

Cordialement,

ALICE T.
ALICE T.

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Bonjour Alice,

Suite au retour de la cellule concernée, il n'est malheureusement pas possible de mettre une phrase d'accueil, le répondeur est totalement désactivé afin de ne pas permettre à vos correspondants de laisser un message vocal.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Pas de souci Eva, du moment que le répondeur est désactivé, c'est parfait.
Merci à vous et bonne semaine.
Cordialement,

ALICE T.
ALICE T.

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Alice,

Merci pour votre retour, avec plaisir :-). N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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