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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

NOUVELLE CARTE sim non reçue

Bonjour, La carte nouvelle carte sim commandée n'est jamais arrivée.
J'ai bien changé l'adresse (vacances) comme demandé. RIEN
DE PLUS SUIVI POSTE INDISPONIBLE.

Pouvez-vous vérifier svp!?
Pas de mobile depuis 3 semaines,

si nouvelles carte envoyée merci d'utiliser désormais domicile RUEIL-MALMAISON.

merci

HERVE
HERVE

HERVE

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Réponses

Bonjour Herve,

Après vérification, le N° de suivi de la poste 2L01122617220, indique que votre courrier a été distribué à votre adresse le 10/08.

Avant d'effectuer l'envoi d'une nouvelle carte SIM, avez-vous demandé aux voisins ? (en cas d'erreur de distribution, cela peut parfois arriver.)

Je reste à votre écoute,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne comprends pas!!!!
1/Votre numéro de suivi ne donne rien sur le site de la poste.
2/A quelle adresse est elle partiie?? sachant que je l’ai modifié spécialement pour les vacances.

Merci du retour

HERVE
HERVE

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...merci de vérifier il s’agit de la ligne
06xxxx4317 Et commande du 07 Septembre dernier

Rien à mon domicile (rueil
Rien à sur mon lieu de vacances (mme Martin)

HERVE
HERVE

HERVE

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Merci d’annuler c’est carte svp et d’en lancer une seconde à mon adresse PERSONNELLE

Cdt,

HERVE
HERVE

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Herve ,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx17 a bien été prise en compte. la carte partira au courrier demain matin.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai jamais reçu ma carte sim, la poste n'a pas trouvé mon adresse et renvoyé la carte sim à l'expéditeur. A ce jour j'ai résilié mon abonnement pour le 13/10/2020. Cependant je demande un dédommagement et un remboursement des frais du mois d'août et de septembre car je n'en ai pas profité.
Bien cordialement,
Cédric

CEDRIC
CEDRIC

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Bonjour Cédric,

je comprends. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse :)

CEDRIC
CEDRIC

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