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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

NOUVELLE CARTE sim non reçue

Bonjour, La carte nouvelle carte sim commandée n'est jamais arrivée.
J'ai bien changé l'adresse (vacances) comme demandé. RIEN
DE PLUS SUIVI POSTE INDISPONIBLE.

Pouvez-vous vérifier svp!?
Pas de mobile depuis 3 semaines,

si nouvelles carte envoyée merci d'utiliser désormais domicile RUEIL-MALMAISON.

merci

HERVE L.
HERVE L.

HERVE L.

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Réponses

Bonjour Herve,

Après vérification, le N° de suivi de la poste 2L01122617220, indique que votre courrier a été distribué à votre adresse le 10/08.

Avant d'effectuer l'envoi d'une nouvelle carte SIM, avez-vous demandé aux voisins ? (en cas d'erreur de distribution, cela peut parfois arriver.)

Je reste à votre écoute,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne comprends pas!!!!
1/Votre numéro de suivi ne donne rien sur le site de la poste.
2/A quelle adresse est elle partiie?? sachant que je l’ai modifié spécialement pour les vacances.

Merci du retour

HERVE L.
HERVE L.

HERVE L.

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...merci de vérifier il s’agit de la ligne
06xxxx4317 Et commande du 07 Septembre dernier

Rien à mon domicile (rueil
Rien à sur mon lieu de vacances (mme Martin)

HERVE L.
HERVE L.

HERVE L.

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Merci d’annuler c’est carte svp et d’en lancer une seconde à mon adresse PERSONNELLE

Cdt,

HERVE L.
HERVE L.

HERVE L.

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Herve ,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx17 a bien été prise en compte. la carte partira au courrier demain matin.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai jamais reçu ma carte sim, la poste n'a pas trouvé mon adresse et renvoyé la carte sim à l'expéditeur. A ce jour j'ai résilié mon abonnement pour le 13/10/2020. Cependant je demande un dédommagement et un remboursement des frais du mois d'août et de septembre car je n'en ai pas profité.
Bien cordialement,
Cédric

CEDRIC P.
CEDRIC P.

CEDRIC P.

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Bonjour Cédric,

je comprends. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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