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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme deverrouillage malgre saisie code PUK

J'ai récupéré le code PUK dans mon espace client, après l'avoir saisi, j'ai bien le message saisissez le code Pin, puis confirmer le code Pin, ce que j'ai fais. Et ça ne fonctionne pas, à chaque fois le message "plus que 7 essais pour votre code Pin", "plus que 6 essais pour votre code Pin"

SYLVIE P.
SYLVIE P.

SYLVIE P.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Puis recomposer votre code Pin depuis cet autre portable.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

J'ai fais effectivement cette manip, j'ai inséré ma carte SIM dans un ancien tél Samsung, et mon code PIN fonctionne bien, j'ai pu démarrer mon ancien tél. J'ai alors remis la carte SIM dans mon tél actuel, et j'ai toujours le message Carte Sim verrouillée par clé PUK, lorsque je saisis le code PIN. Merci pour votre retour rapide. Cordialement, Sylvie P

SYLVIE P.
SYLVIE P.

SYLVIE P.

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Bonjour Sylvie ,

Merci pour votre retour.

Afin de voir si le problème provient de votre portable ou non, je vous invite a insérer une autre carte SIM sur votre téléphone.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai pas d'autre carte SIM. Quelle est la solution possible ? Vous commander une nouvelle carte SIM ? quel est le coût ?
J'ai vraiment besoin de pouvoir utiliser à nouveau mon téléphone actuel, car avec la carte SIM insérée dans un ancien téléphone, je n'ai plus mes contacts récents, ni l'accès à certaines applications que j'avais téléchargées sur mon téléphone actuel, et cela me pénalise beaucoup pour mon activité professionnelle.
Merci d'avance pour votre retour rapide.

SYLVIE P.
SYLVIE P.

SYLVIE P.

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Sylvie ,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre retour et pour l'envoi gratuit d'une nouvelle carte SIM. les coordonnées postales dans mes infos perso sur l'espace client sont correctes. Mon nom figure bien sur ma boite aux lettres. Pourriez-vous m'envoyer le mode opératoire pour activer la future nouvelle carte SIM sur mon espace client ? je n'ai rien trouvé en parcourant l'espace client. Merci d'avance.

SYLVIE P.
SYLVIE P.

SYLVIE P.

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Bonjour ,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx17 a bien été prise en compte.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Carte Sim Reçue ce jour. J'ai suivi le mode opératoire, activé la carte SIM à partir de l'espace Client. J'ai saisi le Code Pin indiqué sur le courrier : 0000. Carte Sim toujours verrouillée par clé PUK. A un moment j'ai eu le message de saisir le code PUK, j'ai donc saisi le Code PUK1 noté sur l'espace client : 24338109, ça ne fonctionnait toujours pas. J'ai alors saisi le Code PUK2 noté sur l'espace client : 41089224, résultat identique.
Je vous précise que je suis allée cet après midi dans la boutique où j'ai acheté mon téléphone, un technicien l'as testé avec sa propre carte SIM et mon téléphone fonctionnait, cela n'est donc pas un problème de téléphone.
J'ai inséré cette nouvelle carte SIM dans un ancien téléphone et cela fonctionne. Je pense donc qu'il y a un problème de Code PUK associé à la carte SIM.
Pourriez vous tout remettre à zéro, c'est à dire réinitialiser un nouveau code PUK ?
Merci d'avance pour votre retour.

SYLVIE P.
SYLVIE P.

SYLVIE P.

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Bonjour Sylvie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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