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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi je suis facturé plus que le forfait sur février 2020 ?

bonjour je voudrais savoir pourquoi je suis facturé 19.99 sur février 2020 au lieu des 9.99 prévu initialement ?
merci d'avance
bien sincèrement

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de février 2020 (35521342), il ressort des appels émis vers le Luxembourg (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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