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Bonjour Anonyme.

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Paiement en doublon carte PRIXTEL

Bonjour
J’ai réglé sur votre site les cartes SIM pour les lignes suivantes (06 xx xx xx 25 T. Pascal 06 xx xx xx 69 mon fils T. Gabin et 06 xx xx xx 71 pour mon épouse S. Christelle), or je m’aperçois que j’ai été débité 4 fois (le 27juillet et 3 fois le 28 juillet).
J’ai bien reçu les 3 cartes SIM que vous me demandez de régler sur ma 1ère facture.
Merci de me rembourser le paiement du 27 juillet et d’annuler la facturation des 3 SIM sur ma facture.
A votre disposition pour toutes précisions nécessaires.
Cordialement.
P T.

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PASCAL
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Réponses

Bonjour Pascal,

Après vérifications, j'observe que:

  • La ligne 06 xx xx xx 71 a été souscrite le 26/07 pour une activation le 10/08 et un prélèvement de 10€ a été effectué le 26/07. Cette ligne a été ouverte sur un Espace Client au nom de Christelle S.
  • Les lignes 06 xx xx xx 25 et 06 xx xx xx 69 ont été souscrites le 26/07 et le prélèvement de 2 x 10€ a été effectué le 26/07. Ces lignes se trouvent sur le même Espace Client au nom de Pascal T.

Vous pouvez vérifier ces informations sur chacun des Espaces Client, à la rubrique Paiements.

Après recherches, il ressort que vous avez souscrit le 23/07 sur l'Espace Client au nom de Pascal T. pour la ligne mobile 06 xx xx xx 71. Cette souscription n'a pas abouti. Le montant de 10€ qui apparaît à la rubrique Paiements de votre Espace Client a été déduit de votre facture d'août (36625156). Vous pouvez le vérifier en consultant votre facture, ce montant apparaît en solde en votre faveur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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