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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte de la carte SIM

Bonjour,

J'ai perdu ma carte SIM par inadvertance en la sortant de mon téléphone. Cependant, mon téléphone n'a pas été volé. Quelle procédure dois-je suivre sachant que-our déclarer la perte d'une carte SIM, j'ai l'impression qu'il faille également déclarer la perte du téléphone.

Bonne journée.

YOELA
YOELA

YOELA

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Réponses

Bonjour Yoela,

merci pour ces précisions.
Soyez rassurée, je vais vous envoyer une nouvelle carte SIM.
Avant d'envisager l'envoi, pouvez-vous me confirmer que votre adresse de livraison est bien à jour sur votre espace client (rubrique "info perso") ? et que votre nom est bien mentionné sur la boite aux lettres ? (afin d'éviter des erreurs de distribution.)

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mon adresse de livraison est bonne.
Merci de m'envoyer une carte SIM en remplacement de celle que j'ai perdue.
Cordialement

ERIC
ERIC

ERIC

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Bonjour Eric,

Nous vous informons à ce jour, que la commande de votre carte SIM a bien été prise en compte.
La nouvelle carte sim partira demain matin au courrier.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Je perds mon carte Sim
Numéro de 06 xx xx xx 87

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DAOUDA
DAOUDA

DAOUDA

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Bonjour Daouda,

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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