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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie visuelle Iphone

Bonjour,
La messagerie vocale visuelle bien qu'activée ne fonctionne pas sur mon Iphone 7 IOS14. J'ai bien les anciens messages lorsque j'étais chez Sosh mais depuis mon transfert chez Prixtel, la messagerie visuelle ne fonctionne pas (tout comme l'alerte par une icône visuelle, seule l'alerte par SMS d'un nouveau message est fonctionnelle). J'ai pourtant réinitialisé les réglages réseaux, redémarré mon téléphone et envoyé un SMS au 21101 avec STATE pour réactivé la messagerie. ça ne fonctionne pas. Merci pour votre aide. Cordialement

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

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Réponses

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate avec plaisir que vous avez effectué des recherches sur les FAQ et Forum avant d'envoyer votre message, c'est parfait.

Une question cependant, avez-vous configurer votre MVV en appelant le 789 ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectivement composé le 789, mais cela ne fonctionne pas pour autant. La messagerie visuelle n'est pas présente sur mon iPhone : il y a l'indication "messagerie vocale visuelle non disponible". Il faut que je fasse le n° du répondeur chaque fois que je veux prendre connaissance d'un message. Cordialement

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

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Bonjour Vincent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

SFR indique que le test d'accès à la MVV est correct et que le code secret est désactivé.

Merci de votre confirmation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Je ne comprends pas votre réponse. Mais je vous confirme que la messagerie visuelle n'est toujours pas fonctionnelle sur mon iPhone : je viens de faire un test à l'instant. Je reçois un SMS pour consulter le répondeur. C'est tout. Cordialement

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

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Bonsoir,
La messagerie vocale visuelle est toujours inopérante.
Cordialement

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

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Bonjour Vincent,

Je suis toujours en attente du retour opérateur, merci de votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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