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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Messagerie visuelle Iphone

Bonjour,
La messagerie vocale visuelle bien qu'activée ne fonctionne pas sur mon Iphone 7 IOS14. J'ai bien les anciens messages lorsque j'étais chez Sosh mais depuis mon transfert chez Prixtel, la messagerie visuelle ne fonctionne pas (tout comme l'alerte par une icône visuelle, seule l'alerte par SMS d'un nouveau message est fonctionnelle). J'ai pourtant réinitialisé les réglages réseaux, redémarré mon téléphone et envoyé un SMS au 21101 avec STATE pour réactivé la messagerie. ça ne fonctionne pas. Merci pour votre aide. Cordialement

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate avec plaisir que vous avez effectué des recherches sur les FAQ et Forum avant d'envoyer votre message, c'est parfait.

Une question cependant, avez-vous configurer votre MVV en appelant le 789 ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectivement composé le 789, mais cela ne fonctionne pas pour autant. La messagerie visuelle n'est pas présente sur mon iPhone : il y a l'indication "messagerie vocale visuelle non disponible". Il faut que je fasse le n° du répondeur chaque fois que je veux prendre connaissance d'un message. Cordialement

VINCENT
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Bonjour Vincent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

SFR indique que le test d'accès à la MVV est correct et que le code secret est désactivé.

Merci de votre confirmation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Je ne comprends pas votre réponse. Mais je vous confirme que la messagerie visuelle n'est toujours pas fonctionnelle sur mon iPhone : je viens de faire un test à l'instant. Je reçois un SMS pour consulter le répondeur. C'est tout. Cordialement

VINCENT
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Bonsoir,
La messagerie vocale visuelle est toujours inopérante.
Cordialement

VINCENT
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Bonjour Vincent,

Je suis toujours en attente du retour opérateur, merci de votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Cela fait plus de 3 semaines que vous êtes en attente d'une réponse de SFR. Je n'ai pas eu de retour de votre part et la messagerie visuelle sur iPhone ne fonctionne toujours pas....
Cordialement

VINCENT
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Bonjour Vincent,

N'ayant toujours aucun retour de l'opérateur, je viens de le relancer à nouveau ce jour.
Merci de votre patience.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite retour SFR, merci de vérifier si des nouvelles MAJ de votre Mobile sont en attente d'installation sur votre mobile.
Merci de vérifié également de vérifier si votre numéro de mobile enregistré est sous le format en 0776xxxx ou en +33776xxxx

Merci de vos retours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Les mises à jour sont faites régulièrement. Je n'ai pas de MAJ en attente sur mon téléphone, je suis sous IOS 14.2. Mon numéro de téléphone est au format 07.XX.XX.XX.XX
La messagerie visuelle ne fonctionne toujours pas. Je reçois un SMS pour m'avertir qu'un message est arrivé. Lorsque j'appelle le 123 ou 789, on ne me propose pas le menu messagerie visuelle mais seulement celui pour activer ou désactiver l'alerte par SMS lorsqu'un message vocal est disponible.
Cela fait 2 mois que le problème est signalé.... ça fonctionnait trés bien avec mon ancien opérateur Sosh et le même téléphone.
Cordialement

VINCENT
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Bonjour Vincent,

J'indique à l'opérateur vos retours.
Je vous communiquerai leur analyse.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Vincent,

SFR à modifié les paramètres de votre répondeur, merci de vider le cache de votre Messagerie visuelle et de refaire une tentative.

Dans l'attente de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
ça ne fonctionne toujours pas. Lorsque je vais consulter la messagerie visuelle sur mon iPhone il y a le message "messagerie vocale visuelle non disponible, appeler la messagerie".
Cordialement

VINCENT
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Bonjour Vincent,

Je vous invite à renvoyer un SMS au 21101 avec STATE pour réactivé la messagerie, merci de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
L'envoi du SMS ne change rien. J'ai toujours l'info comme quoi la messagerie vocale visuelle est non disponible.
Cordialement

VINCENT
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Bonjour Vincent,

Je suis sincèrement navré de l'apprendre.

Je vous invite à procéder à 3 appels vers votre MVV, et à noter pour chacun :
Le jour l'heure exacte (hh:mn)

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

On m'a laissé un message le 27/12 à 11:59 : j'ai reçu un sms pour me demander de consulter le répondeur en faisant le 123. Pas de messagerie visuelle vocale disponible.
J'ai fait un autre essai ce 27/12 à 16:45 : idem.
Cordialement

VINCENT
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