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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suisse et internet

Bonjour
Je suis allée en suisse aujourd'hui, allée/retour en moins de 15min, a Boncourt. En sortant de la douane a Delle, j'ai remis internet et je pense que la ligne était encore en suisse ... j'ai 60€ de hors forfait... je souhaiterais qu'on me retire ce hors forfait s'il vous plait. Avoir quelqu'un au téléphone pour vous indiquer les détails, ou autre si vous avez besoin. Je vous rremercie d'avance pour votre rréponse. Bonne journée,
Florine VXXXXXX

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Réponses

Bonjour Florine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, cette connexion de 15,38Mo a bien transité par réseau Suisse (zone Europe Elargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Oui, en effet j'étais bien sur la ligne suisse, cependant j'étais en france et conduisant je n'ai pas vu que c'était le cas ... et c'est pour cela que je souhaiterai un geste... J'ai bien compris que vous ne pouvez rien faire, mais dois je attendre la facture qui pour moi est hors de prix.. et sera compliqué a payé, ou puis je hors est déjà demandé sur la facture précédente?
J'ai pris bonne note de l'option itinérance que je vais changer de suite.
Je vous remercie d'avance,
Florine

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Bonjour Florine,

Comme indiqué précédemment, pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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